わかさクリニック

04-2949-2426

〒359-1151 埼玉県所沢市若狭4-2468-31

オンライン診療FAQ

CLINICSのアカウント登録・ログインについて

Q

CLINICSのサイトにログインできません

A

下記のいずれかに該当していないかご確認ください。
①入力した情報が間違っている
電話番号(またはメールアドレス)・パスワード」が、CLINICSに登録されているものと完全に一致しないとログインはできませんので再度ご入力内容をご確認ください。
②アカウント登録が完了していない
アカウント登録が完了した後、CLINICSにログインできるようになります。アカウント登録が完了していない場合は 『アカウント登録する』を参考に登録をお願いいたします。
③2段階認証の認証コードが届かない
ログイン時、2段階認証の認証コードはCLINICSに登録している電話番号宛に届きます。認証コードが届かない場合はCLINICSホームページ内のヘルプ『認証コードが届きません』 をご参照ください。

Q

パスワードを忘れてしまいました

A

下記の手順で再発行をお願いいたします。
①ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をタップ
②アカウントに登録している『電話番号(またはメールアドレス)・名前・生年月日』を入力し、「次へ」をタップ
③電話番号を入力した場合、SMS(ショートメッセージ)で届いた数字6桁の認証コードを入力し「完了」をタップ
④新しいパスワードを2回入力したら「完了」をタップ
※パスワードは数字のみ・英語のみでも設定いただけますが、8文字以上でご入力ください。

Q

保険証のアップロードの仕方がわかりません

A

下記の方法でお取り込みください
①携帯電話で保険証を(各種受給者証をお持ちの方は受給者証も並べて)撮影
②携帯電話のアルバムへ画像保存
③アカウント登録(または予約登録)を開始
④「保険証登録」ページ内にて「ライブラリから選択する」を押下
⑤携帯電話アルバム内の保険証を選択、選択後「保険証を登録する」を押下
⑥登録完了
注:アカウント登録者(または予約希望者)と別名義の保険証をアップロードされるケースが散見されます。保険証をご登録の際は、アカウント(または予約)登録される方の保険証かお確かめの上、アップロードをお願いいたします。

Q

家族の分も登録したいです

A

下記の方法でお取り込みください
①CLINICSへログイン
②画面右上に表示される<・ー>を押下
③「家族アカウント」を選択
④「家族アカウント追加」を押下し、追加されるご家族様の情報をご入力ください
⑤「家族アカウントを追加」を押下し、登録完了
注:ご家族が受診される場合は、ご家族様のお名前で予約登録・受診者名義の保険証アップロードをお願いいたします。(各種受給者証をお持ちの場合は受給者証もアップロードが必要です)

予約について

Q

診察予約をしようとしたら「予約可能な時間帯がありません」と表示されてしまいます

A

下記の事由に該当していないかご確認ください。
①既に同じメニューで予約をしている
既に同じ医療機関の同じ診療メニューで予約が入っている場合、その診察が会計待ちになるまでは予約を取ることができません。予約管理画面よりご予約状況をお確かめください。
②診察方式が正しく選択できていない
正しい診察方式を選択できていないと日にちを選べない場合がございます。
メニュー選択画面にて「オンライン」と「対面/来院」を切り替え、正しい診察方式を選択してください。

                                        
Q

当日の予約はできますか?

A

発熱外来のオンライン予約は2日前〜予約希望日時の1時間前まで、受付可能となっております。なお、診療予約ボタンが押下できない場合は、ご案内可能な予約枠がない状態です。ご了承ください。

                                 
Q

診療予約ボタンが押せません

A

診療予約ボタンが押下できない場合は、ご案内可能な予約枠がない状態です。ご案内可能枠が生じた場合(キャンセル発生時や日付が変わった後など)押下可能となりますので、それまでお待ちいただけますようお願いいたします。

Q

予約システムがいっぱいになっていた場合、受診はできませんか?

A

発熱外来のご受診は、オンライン予約システムにてご予約をされた患者様のみとなっております。ご希望の日時がすでにいっぱいの場合は、申し訳ございませんが、ご予約可能な日時から選択の上ご予約をお願いいたします。

Q

予約時間は変更できますか?

A

CLINICSのシステム上予約時間の変更機能はございません。お手数ですが、一度「キャンセル」を行った後、改めて予約手続きをお願いいたします。なお、トラブル回避のため、予約時間1時間を過ぎてからの変更の場合は直接クリニックまでご連絡ください。

Q

家族の分も予約できますか?

A

代表者様のアカウントで、代表者様含め5名のアカウントの作成が可能です。
クレジットカードをお持ちでないご家族様の分もご予約が可能です。
注:ご予約者名と受診される方のお名前が異なるという事態が散見されます。
相違があった場合、受診される方のお名前で予約の取り直しが必要となります。(取り直した時間でのご案内となります)
ご予約の際は予約者名を充分ご確認の上、お手続きをお願いいたします。

Q

予約時に保険証類のアップデートは必須ですか?

A

保険診療となるため、アップデートは必要となります。操作上アップデートが難しい場合は、ご来院時に必ずご持参をお願いいたします。
アップロードの方法についてはFAQ内『CLINICSのアカウント登録・ログインについて』をご参照ください。

Q

予約がきちんと入っているか心配です

A

CLINICSへログイン後、画面左下に表示される「予約管理」ボタンを押下するとご予約状況が確認できます。

キャンセルについて

Q

キャンセル料はかかりますか?

A

ご予約のキャンセル料などは発生いたしません。

Q

キャンセルの仕方がわかりません

A


CLINICSへログイン後、画面左下に表示される「予約管理」を押下し、キャンセルを行いたいご予約を選択してください。
ご予約内容詳細が表示された後、画面を下にスクロールし、「診察予約キャンセル」を押下
(クリニックの地図の上段に記載されています)
キャンセル理由を選択後、「診察予約をキャンセルする」を押下するとキャンセル登録完了となります。

診療について

Q

診療所要時間は予約システムに表示される30分なのですか?

A

予約システム上、30分枠でのご予約と表示されますが、実際の所要時間は検査項目数などによって異なります。

決済方法について

Q

決済方法を教えてください

A

発熱外来はCLINICS登録時のクレジットカードでの決済となります。
有効期限切れや与信枠超過があった場合は、オンライン予約にてご予約をお取りすることができません。
有効期限、与信枠に余裕のあるクレジットカードにてご登録をお願いいたします。またデビットカードなどはご使用いただけませんので、ご注意ください。

Q

クレジットカードがない場合、どうしたらいいですか?

A


ご家族(お子さん、ご高齢の方)の分については、ご登録者様を含め5名様までご家族アカウントで登録が可能です。
ご受診される方の家族アカウントを追加作成の上、ご予約ください。

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